Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Septembre 2025
Notre Engagement envers la Protection de Vos Données
Chez boordpaass, nous prenons la protection de votre vie privée très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services.
En tant que société suisse spécialisée dans les services de conseil visa, nous respectons strictement la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.
Contact pour questions relatives aux données : privacy@boordpaass.info
1. Données Personnelles que Nous Collectons
Informations de Contact
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (si fournie)
- Préférences de communication
Base légale : Consentement et exécution contractuelle
Données de Navigation
- Adresse IP et géolocalisation approximative
- Type de navigateur et version
- Pages visitées et durée des sessions
- Référents et sources de trafic
- Interactions avec le site web
Base légale : Intérêt légitime (amélioration des services)
Informations de Service
- Détails sur votre projet de voyage
- Destination(s) souhaitée(s)
- Historique des communications
- Documents fournis pour consultation
- Préférences de service
Base légale : Exécution contractuelle et intérêt légitime
Données Financières
- Informations de facturation
- Historique des transactions
- Méthodes de paiement (via processeurs sécurisés)
Base légale : Exécution contractuelle et obligations légales
2. Comment Nous Utilisons Vos Données
Fourniture de Services
- Traitement de vos demandes de conseil visa
- Communication sur l'avancement de votre dossier
- Facturation et gestion comptable
- Support client personnalisé
- Amélioration continue de nos services
Communications Marketing
- Newsletter informative (avec consentement)
- Mise à jour sur évolutions visa
- Offres personnalisées de services
- Invitations à des événements informatifs
- Enquêtes de satisfaction
Conformité Légale
- Respect des obligations fiscales
- Conservation des documents légaux
- Coopération avec autorités si requis
- Audit et contrôles qualité internes
- Protection contre la fraude
Analyse et Amélioration
- Analyse des performances du site web
- Optimisation de l'expérience utilisateur
- Développement de nouveaux services
- Recherche et statistiques anonymes
- Formation de notre équipe
3. Protection et Sécurité de Vos Données
Mesures de Sécurité Techniques
- Chiffrement TLS/SSL pour toutes les transmissions
- Stockage des données sur serveurs sécurisés en Suisse
- Chiffrement des données sensibles au repos
- Sauvegardes automatiques et chiffrées
- Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
Mesures de Sécurité Organisationnelles
- Accès restreint aux données selon le principe du moindre privilège
- Formation continue du personnel sur la protection des données
- Contrôles d'accès physiques aux locaux
- Procédures de notification de violation dans les 72h
- Audits de sécurité réguliers par des tiers
- Politique de gestion des incidents de sécurité
Durées de Conservation
4. Partage de Données avec des Tiers
Partenaires de Service
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour vous fournir nos services :
- Processeurs de paiement sécurisés (conformes PCI DSS)
- Services d'hébergement cloud (serveurs suisses/européens)
- Outils de communication et support client
- Services d'analyse web (données anonymisées)
- Partenaires logistiques pour envoi de documents
Autorités Légales
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige, notamment aux autorités fiscales suisses, aux organismes de régulation ou en cas de procédure judiciaire. Ces divulgations sont limitées au strict nécessaire et conformes à la législation suisse.
Transferts Internationaux
Nos données sont principalement stockées en Suisse. En cas de transfert vers des pays tiers, nous nous assurons de :
- Utiliser uniquement des pays avec décision d'adéquation
- Mettre en place des clauses contractuelles types
- Obtenir votre consentement explicite si nécessaire
- Appliquer des mesures de protection supplémentaires
5. Vos Droits en Matière de Données Personnelles
Droit d'Accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur leur traitement.
Droit de Rectification
Vous pouvez nous demander de corriger ou de mettre à jour vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l'Effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si nous devons les conserver pour des obligations légales ou contractuelles.
Droit à la Portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou les faire transférer à un autre prestataire.
Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.
Retrait du Consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
Comment Exercer Vos Droits
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par email ou téléphone. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours maximum.
6. Contact et Réclamations
Responsable de la Protection des Données
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles :
Autorité de Contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de :
Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT)
Feldeggweg 1
CH-3003 Bern
Tél: +41 (0)58 462 43 95
Email: contact@edoeb.admin.ch
7. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre site web au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.
Cette politique est effective depuis septembre 2025. Dernière révision : septembre 2025.